FORMATIONS
Techniques du marketing
LA RELATION CLIENT, AGIR SUR LA QUALITÉ ET LA SATISFACTION
OBJECTIFS
- Préserver la relation client et en mesurer les enjeux
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune
- Gérer les litiges clients
PRE-REQUIS
Avoir une première expérience de management
DURÉE
7 heures
PUBLIC VISÉ
Responsables Relation Client en prise de fonction, Cadres en charge de la relation client ou désirant prendre en charge cette responsabilité, Cadre Marketing et commercial, Responsable ADV, SAV, Qualité chef de projet
MODALITÉ FORMATION
Présentiel
Nous vous proposons des formations adaptées à votre situation.
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail pour les construire et obtenir un devis
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A propos
Basé à Cannes, AJC IHSA est un organisme de formation spécialisé pour les professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, labelisé « QUAF » par l’APAVE, certifié Datadock et partenaire du Fafih. Hygiène & Sécurité, Management & Communication, Informatique, Digital & E-réputation, Langues… Ses formations continues individualisées permettent aux professionnels de développer leurs compétences.
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06400 CANNES
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Tél. : 09 83 02 31 13
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